くらしのマーケットの評判/口コミを独自調査した結果【2026年7月最新】

くらしのマーケットが向くかどうかは、「記録の残し方」と「補償制度への理解」でおおまかに分かれます。

国民生活センターも個人間取引では取引状況やメッセージのスクリーンショットを控えておくよう案内しています。

タイプ2に当てはまる場合、予約は必ずサイト経由で行い、追加料金や作業範囲の合意もメッセージ上に残すのが無難です。

くらしのマーケットで発生するトラブルは、3つの条件が重なることで起きやすくなっています。利用規約を読むと、その設計の輪郭がはっきりしてきました。

同社は「予約者が出店者の提供サービスを予約するためのマッチングシステムを提供するオンラインプラットフォーム」と規定されており、「当社は提供サービスに関する取引の当事者となるものではない」と明記されています。サービス品質や作業の履行は、原則として予約者と出店者の間で対応する建付けです。

出店者（個人・法人を問わず）はサービス内容を「自らの責任で作成」し、法令・資格への適合性も自己責任で調査する構造です。審査を経ていても登録情報が「保証」されるわけではないことも規約に定められており、水準には出店者ごとの差が生じ得ます。

キャンセルや不履行などの個別トラブルは「予約者と出店者の話し合いにより解決すること」が基本方針。

国民生活センターもデジタルプラットフォーム全般の課題として「当事者間での解決が困難な場合がみられる」と指摘しており、立場の非対称性が解決を難しくするケースがあります。

この3条件が重なると、作業品質のばらつき・連絡不通・費用の事後請求といった不満につながりやすくなります。補償制度・出店者審査・損害賠償補償はこうしたリスクを軽減する仕組みとして設けられており、予約内取引を維持し証拠を保全しておくことが確認価値を高めるポイントでしょう。

「補償してもらえなかった」という声には、4つの共通パターンがあります。補償申請の段階で問題が発覚するのではなく、それ以前の行動の時点ですでに証拠の連鎖が切れている点が共通していました。

公式の補償規約を起点に4パターンを整理します。

作業後に「次回はアプリを通さずに直接依頼すると安くなる」と言われ、LINEで連絡先を交換して依頼した。損害賠償補償は「くらしのマーケット経由の予約」を前提とするため、アプリ外取引はプラットフォーム上の予約情報に紐づかなくなります。

補償対象外になります（公式の補償規約）。追加依頼もアプリ経由の予約として残っていれば、補償の前提となる予約情報に紐づきます。

当日に口頭で追加作業を依頼し、終了後にまとめて請求された。合意内容・追加範囲・事故発生時点のいずれも記録が残らず、後の確認が難しくなります。暫定判定: 証拠次第。変更・追加の合意はアプリ内メッセージで残し、作業前後を写真で記録することが回避策です。

補償制度が対象とするのは「作業が原因で生じた損害」に限られます（公式の補償規約）。作業前の設備状態が記録されていないと、損傷が作業由来か既存劣化かを区別できず、主張の根拠が弱くなります。暫定判定: 証拠次第。

作業開始前に対象箇所を動画・写真で記録し、日時付きで保存することが有効です。

事故発生後に出店者と連絡が取れなくなると、何が起きたのかを確かめる材料がそろわず、補償の確認手続きが進めにくくなります。この状況では補償申請が通りにくくなります（公式の補償規約）。

事故発生後はすぐアプリ内メッセージで店舗へ連絡し、状況説明文・写真・領収書を保存することが対処の起点になります。

補償可否の正式な判定は別章（6軸自己診断・救済ルート）で確認できます。

消費者庁のデジタルプラットフォーム申出フォームでは、個別トラブルについて消費生活センターへの相談が案内されており、運営の介入が限界に達した場合の外部窓口として機能する仕組みです。

評判の悪い出店者がすぐに掲載停止にならないのは、運営の怠慢というより、規約の作り方そのものが段階的に対応していく前提になっているからです。

くらしのマーケットの利用規約は、このサービスを「予約者と出店者をつなぐマッチングシステム」と位置づけています。そのうえで、出店者情報が正しいかどうか、取引の中身が妥当か・適法かといった点は保証しないと、はっきり書いています。

口コミや評価などの投稿を載せるかどうか、ランキングから外すかどうかも運営の判断しだいで、「調べたり消したりする権利は持つが、義務は負わない」とも定めています。つまり「いま掲載が続いている」という状態は安全のお墨付きではなく、運営が見守りながら判断を進めている途中、と読んだほうが正確です。

掲載停止になる場合として規約が挙げているのは、法令や規約の違反、不正行為またはそのおそれ、公序良俗に反する行為、予約者の同意がない追加料金の決済、そのほか運営が適当と判断する行為です。「運営が適当と判断する」という幅のある決め方が入っているので、低評価が1件あっただけで即停止にはなりません。

被害報告がいくつも出ているか、悪評が積み重なっているか、改善に動いているかどうかまで見たうえで、段階的に判断していく前提になっています。

デジタルプラットフォーム取引透明化法はプラットフォームの運営者に取引条件の開示と公正さの確保を求めており、

こうした停止の判断もこの法的な枠組みのなかで行われています。

この仕組みを踏まえたうえで、利用者が自衛のために使える「悪評の見分け方」は4つあります。

① 同一原因の反復低評価：1件の不満よりも、複数の人が同じ問題（例：「追加料金の説明がなかった」「当日来なかった」）を繰り返し書いているケースのほうが、根っこに問題を抱えているサインです。

② 責任転嫁の返信：業者側の返信が「お客様の勘違いです」「当社の作業範囲外です」と利用者のせいにするばかりで、改善に触れていない場合は、同じ問題がまた起きるおそれがあります。

③ 複数カテゴリでの追加請求・連絡不通：料金・サービス範囲・やりとりと、いくつもの分野にまたがって問題が報告されているなら、規約違反のリスクとも重なるサインでしょう。単独の問題より、重く受け止めたほうがよさそうです。

④ 改善説明のなさ：低評価への返信に「次回は〜するようにします」といった、再発を防ぐ具体的な言葉がない出店者は、しばらく様子を見たほうが安心です。

この4つが2つ以上重なっているなら、たとえ掲載が続いていても予約は見送る、という判断の材料になります。気になる業者がいたら、くらしのマーケットの通報機能を使ってみてください。運営が段階的に対応していくプロセスへの入力としても働きます。

くらしのマーケットの損害賠償補償（あんしん補償）は、くらしのマーケット経由で予約した作業に起因する損害を補償する制度です。補償される場面は、作業中の事故・作業後の事故・預け物の保管中の事故の3つに分かれています。

適用されるかどうかの審査は三井住友海上火災保険とくらしのマーケットが担います（補償ページ）。利用者側で「これは対象だ」と思っても、最終的な結論は審査次第です。

対象外になるケースを6つ挙げておきます。

① 店舗の責めではない事象：自然災害やたまたま起きた出来事など、店舗に落ち度がない場合は補償されません。

② 自動車等による事故：作業中の交通事故など、自動車を原因とする損害。自動車を原因とする損害は補償対象外になります。

③ 受託物の自然発火・自然爆発：預かった物が自然に発火・爆発した場合の損壊は範囲外です。

— 建物外部からの雨雪等の浸入も、補償の対象に含まれません。窓などから雨・雪が入り込んだ損害がこれに当たります。

— 作業後に発見された事故で原因が特定できないものも対象外になります。

当該作業との因果関係が不明な場合です。

— 宝石や現金などの特定の貴重品の損壊・盗取・詐取は対象外です。

「仕上がりが良くなかった」といった主観的な不満は、損害の事実に当たらないため対象外です。

品質への不満と損害の補償は別の話になります。

店舗と連絡が取れない状態になると事故の事実確認ができず、補償が使えなくなります。最高補償額の1億円も「必ず出る上限」ではなく、予約全体での上限額です。

例えば2万円のハウスクリーニングを予約した場面を想定すると、実際に支払う金額は「20,000円 ＋ 当日追加作業料金 ＋ 駐車場料金 ＋ 材料費その他実費 ＋ キャンセル条件に該当する場合のキャンセル料」という内訳になります。

利用規約には、予約者が支払う金額にはサービス料金のほか駐車場料金・材料費・その他実費・消費税相当額が含まれると明記されています。

追加コストが発生しやすいのは、たとえば以下のような場面です。

規約では、当初の予約内容を超える追加料金が発生した場合、予約者と出店者の双方に提供後7日以内の報告義務があると定められています。

また、予約者の同意なく追加料金を決済した出店者はアカウント停止・会員資格取消の対象になるため、追加費用には事前の同意が必要です。

気になる点として調べていて気づいたのは、国民生活センターの注意喚起でもハウスクリーニングの追加料金・補償条件の事前確認が問題になっていることでした。

プラットフォームの規約が整備されていても、予約前に店舗ページや店舗への連絡で作業範囲と追加費用の条件を確かめておくかどうかで、当日の負担感は変わります。

料金確認で見落としやすい2点

キャンセルのタイミング：利用規約には、キャンセルポリシーに応じてキャンセル料が発生する条件が書かれています。予約成立後に都合が変わったら、早めに店舗へ連絡するほど負担が少なくなる傾向があります。

補償条件の確認：仕上がりへの不満は損害賠償補償の対象外になっています。物が壊れた・けがをしたといった物的・人身損害と、品質への不満は補償上の扱いが異なります。作業範囲と合わせて補償条件も予約前に店舗ページで確かめておくと、後から「こんなはずじゃなかった」という場面を減らせるでしょう。

「星4.8、口コミ300件超」という数字を見ると、つい安心して予約に進みたくなります。ただ実際に調べてみると、評価点と件数だけでは見えない部分がかなりあると気づきました。

口コミ件数が多くても、最新のレビューがいつ付いたものか、依頼カテゴリが今回と同じサービスかまでは、くらしのマーケットのカテゴリ別口コミ一覧の件数表示だけでは読み取れません。

この画面では評価点・口コミ総数・星別件数・最新順のレビュー・レビュー日付・サービスカテゴリ名を同一画面で確認できるので、まずここを見ておくと表面指標の読み間違えを防ぎやすくなります。

ただし、表面指標だけを整えた出店者を見分けるのは正直難しいところもあります。そこで役に立つのが「姿勢指標」で、こちらは点数より模倣しにくい性質を持っています。事前相談・作業前説明・追加料金の提示・作業後の返信といった時系列の具体的なやり取りが口コミ本文にそのまま残るためです。

以下の7チェックは、表面指標と姿勢指標を組み合わせて逆引き的に確認する軸です。前半は数字で読み取れる表面指標、後半は口コミ本文から読み取る姿勢指標が中心になります。

① 直近レビューの日付：最新の口コミがいつか。半年以上更新がない場合、業者の稼働状況が変わっている可能性があります。

② 星の分布：平均4.8でも星1が集中している時期があれば、何かトラブルが起きていたサインかもしれません。星別件数を時系列で見てみると、変動の傾向がつかめます。

③ 依頼カテゴリの一致：エアコンクリーニングを頼もうとしているのに、高評価の口コミが引越しや不用品回収ばかりの出店者だと、そのカテゴリの実績が読みにくくなります。

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ここからは姿勢指標に入ります。一見すると良さそうに見えても、このあたりで差がつくと感じました。

④ 事前ヒアリングの内容：予約前チャットで作業範囲・数量・単価を明確に答えてくれるか。「当日確認します」や一言の返信しか来ない場合は注意したい対応です。

国民生活センターも、工事・修理では事前に複数社へ見積りを取り、工事範囲・項目・仕様・数量・単価を比較するよう案内しています。

⑤ 作業前説明があるか：当日、作業の内容と手順を先に説明してから始めるかどうか。口コミに「説明が丁寧でした」という記述があれば、信頼の判断材料になるでしょう。

⑥ 追加料金を先に言ってくれるか：作業中に「これは別料金です」と突然告げる出店者と、予約前・作業前に条件を開示する出店者とでは、後者のほうが安心して任せられます。口コミに「追加料金の説明が事前にあった」という記述があるか探してみると差が見えやすくなるはずです。

⑦ 口コミへの店舗返信：ネガティブな口コミに対して店舗がどう応じているかは、かなり参考になります。謝罪と改善内容が書いてある返信があるか、それとも無返信かで、トラブル時の対応姿勢が透けて見えるでしょう。

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7つ全部を見るのは大変ですが、④と⑦だけでも確認しておくと、予約後の「思っていたのと違う」という状況を減らしやすくなります。

「出店者ページを見れば料金はすぐわかる」と思って検索してみると、並べ替え方次第でまったく違う出店者が上に来るので、最初から手順をつかんでおくと選びやすくなります。

公式サイトの利用案内では、予約までの基本の流れを次の6ステップで説明しています。

STEP 1 カテゴリ/キーワード検索・エリア指定：カテゴリ一覧またはキーワードで絞り込み、作業エリアを選びます。希望日や条件が決まっていれば、この段階で入力しておくと候補がぐっと絞られます。

STEP 2 一覧から出店者を選ぶ：出店者の探し方ページでは、ランキング順・料金が安い順・口コミが多い順・口コミ評価が高い順の4つで並べ替えられます。

ランキングには口コミ評価・返信の速さ・リピート率・キャンセル率なども反映されています。

STEP 3 出店者ページで比較：料金・口コミ・作業実績・作業時間目安・キャンセルポリシーなどを同一画面でまとめて見られます。「ご予約の前の注意事項」の欄は読み落とされやすく、追加条件が書かれていることもあるので注意が必要です。

STEP 4 メッセージで質問（任意）：追加料金の有無や作業範囲が気になるときは、「このサービスについて質問する」からメッセージを送れます。写真も添付できるので、現状がわかりにくい場合は画像つきで送ると確認が速く進みました。なお、メッセージを使うには会員登録が必要です。

STEP 5 予約リクエスト送信：「予約日時を入力する」から顧客情報と希望日時を送ります。この段階では予約成立ではなく、あくまでリクエストにすぎません。

STEP 6 店舗確定で予約成立：出店者が希望日時を確定すると予約が成立します。以降の連絡はすべてマイページのメッセージ機能で行い、公式の仕組み案内のとおり電話番号など直接の連絡先は予約成立前には公開されません。

調べていて気づいたのは、予約成立前に連絡先を聞こうとしても教えてもらえない仕組みで、トラブル防止の観点では理にかなっています。一方で「すぐ電話で確認したい」と思う場面では少し不便さを感じる点でもあります。

ハウスクリーニングや不用品回収を頼もうと検索したものの、料金がバラバラでどこに問い合わせればいいか迷った――そんな経験がある人ほど、くらしのマーケットは使いやすいはずです。

公式の仕組みページが説明するとおり、複数の出店者を料金・口コミ・作業実績でまとめて見比べられるので、何社にも別々に連絡する手間が省けます。

ただし、比較して選ぶには、それなりに時間がかかります。ランキング順と料金安い順では上位に出てくる出店者が変わりますし、出店者ページの「ご予約の前の注意事項」欄を読み落とすと、追加料金で驚くことにもなりかねません。

それでも、手間をかけて選ぶほど実際の作業満足度とのズレは小さくなる、という声も口コミから読み取れます。

向いている人の特徴を整理すると、次のようになります。

なお、消費者庁のインターネット通販に関する注意喚起でも、口コミだけで判断せず中身まで見極めるよう促されています。

評価の件数が少ない出店者は口コミのブレが大きくなりがちなので、件数と内容の両方で見るのが現実的でしょう。