東京ガスのハウスクリーニングの評判を口コミで検証した結果

エアコン掃除のあと、吹き出し口から黒い粒が落ちてきた——みん評の低評価には、こうした「終わってから気づいた不具合」の声が並んでいます。

清掃後の異音や故障、臭い残り、取り付けミス、到着の遅れなど内容はさまざまですが、よく見ると「予約の前に確認すれば防げたもの」と「確認しても防ぎにくいもの」に分かれます。

防げる不満の代表は、料金と作業範囲のすれ違いです。東京ガスの場合は注文時に金額が確定し、当日の追加料金はかからないと公式が案内しています。

ただし駐車場代は別途かかる場合があるので、予約画面で見落とさないようにしたいところです。

ハウスクリーニング全般では、広告価格と実際の請求額が食い違うトラブルが国民生活センターのFAQでも取り上げられています。

納得できない請求はその場で払わず、明細を確認してから対応するのが基本でしょう。

仕上がりへの不満も、事前の確認で減らせる余地があります。「天井のカビが残った」「鏡のウロコが取り切れていない」といった声は、期待と実際の差から生まれがちです。契約書に書かれた作業が行われていないなら返金や完全履行を求められる可能性がありますが、汚れの程度によっては完全除去が難しいケースもあります。

作業後、スタッフがいるうちに仕上がりを一緒に確認して、気になる箇所はその場で伝えるのが鉄則でしょう。

一方、防ぎにくい不満もあります。エアコン内部の洗浄後に起きる故障や発火は、予約前の確認だけでは避けられません。

NITEの報告では、2015〜2019年の5年間にエアコン関連の事故が263件あり、誤った洗浄が原因の火災も20件起きています。

こうしたリスクは依頼先を問わず存在するもので、東京ガスに限った話ではありません。ただ、実際に作業するのは提携業者のスタッフなので、担当者の技術や経験にばらつきがある点は頭に入れておく必要があります。

作業後に発覚した不具合には、東京ガスの保証申し出が頼みの綱になります。利用規約では再清掃・点検・損害補償のいずれもサービス実施日から7日以内が条件です。

当日の訪問販売で追加契約をしてしまった場合でも、法定書面を受け取ってから8日以内ならクーリング・オフが使える場合があります。

保証の期限は7日間ありますが、実際には作業直後が勝負です。数日経つと汚れの原因が作業なのか日常使用なのか切り分けにくくなるからです。

1回目チェック：作業終了直後（スタッフがいるうちに）

作業が終わったら、その場でスタッフと一緒に仕上がりを見て回ります。気になる汚れが残っていたら、スタッフがいるうちにその場で手直しを依頼できます。エアコンなら吹き出し口やルーバー裏、レンジフードならフィルター周辺を重点的に目視してください。

2回目チェック：当日の夜（実際に使ってみて）

エアコンなら数時間運転して異音・異臭・水漏れがないか。浴室なら入浴後に排水の流れや臭い戻りを確かめます。作業直後にはわからなかった不具合がこの段階で出てくることがあります。気になる点を見つけたら、スマートフォンで写真や動画を撮っておきましょう。

3回目チェック：作業から3日以内（写真つきで連絡）

2回目までに異常が見つかった場合、早めに東京ガスへ連絡します。規約でスタッフへの直接依頼は禁止されているため、連絡先は公式の問い合わせフォームです。

フォームには氏名・メールアドレス・電話番号・問い合わせ内容を記入し、写真はjpg・png・gif形式で最大4枚（各2MB以内）まで添付できます。

連絡のときに揃えておきたい情報は次のとおりです。

消費者庁や東京都消費生活総合センターも、連絡時には契約日・契約者名・

内容・金額を揃えるよう案内しています。

送信後は画面のスクリーンショットを保存し、「いつ・何を伝えたか」の記録を残しておくと、やり取りが長引いたときの根拠になります。

なお、保証が通りにくいケースとして、サービス範囲外の箇所・汚れの状態上完全除去できなかった部分・対象外素材などが挙げられています。「もともと落ちない汚れだった」と判断されると再作業の対象にならないため、作業前の状態を写真で残しておくのも有効です。

エアコンの型番を確認せずに予約したら「この機種は対応できません」と当日言われた——そういった経験談はクリーニング全般でよく聞きます。東京ガスのエアコンクリーニングでも、機種・状態によっては作業自体を断られることがあります。公式ページに明記されている対応不可・要相談の条件は次のとおりです。

• SHARP製 Airest シリーズ
• 床置き・壁埋め込みタイプ
• 電気エアコン以外（ガスエアコン等）
• 不具合がある機器
• 製造から15年以上経過したもの
• 作業スペースが確保できない場所
• メーカー・型式による分解清掃不可モデル
• 業務用エアコン（別途見積もり）

製造年は室内機の側面か背面のシールで確認できます。型式でわからない場合は、予約前に東京ガスに直接問い合わせておくと安心です。

もうひとつ必ず確認しておきたいのが駐車場代です。

東京ガスのメニュー料金には駐車場代が含まれておらず、スタッフが有料駐車場を使った分が別途かかります（駐車場代の詳細）。

金額は地域や区によって決まっていて、自宅前など無料で停められる場所を案内できれば不要になります。注文時に「駐車場を用意できる」と設定すれば代金がかからないので、数千円の差が出ることもあります。

注文時点の駐車場設定と当日の状況が食い違う場合は、返金または追加請求が発生することがあります。当日の現金精算には対応していないため、天候や工事で駐車できなくなる可能性も想定した上で設定しておきましょう。

製造10年以上のエアコンでクリーニング中に不具合が生じた場合は、補償対象外になる場合があります（補償の注意事項）。

国民生活センターも補償内容の事前確認を推奨しています。経年したエアコンを依頼するときは、補償の範囲を事前に確かめておくと安心です。

予約のしやすさは時期によって変わります。特にエアコン使用前後の季節は需要が高まりやすく、希望日が取りにくくなる傾向があります。ダスキンも夏・冬は予約が集中しやすいと説明しており、業界全体で同様の動きがあります。急ぎでない場合は、その季節より少し前に予約を入れておくと希望日を押さえやすいです。

予約はWebのカレンダーから希望日時を選んで進める形式で、メニューまたは日時の空き枠から注文できます。ただし希望日の近さや混雑状況によっては、希望日時にサービス提供できない場合があると東京ガス公式は案内しています。繁忙期に希望日を確保したい場合は、早めに日程を確認しておく方が安心です。

日程変更とキャンセルの期限

注文後に日時を変えたい場合、東京ガスの利用規約ではサービス予定日の2日前17時までが無償での変更・キャンセルの期限です。

締切より後の変更・キャンセルには手数料がかかり、Webのマイページではなく電話窓口での受付に切り替わります。当日に作業不可の状況が生じた場合や、スタッフ訪問時に不在だった場合もキャンセル扱いになると案内されています。

日程が急に変わりやすい状況で予約する場合は、この締切を事前に確認しておくことが大切です。

希望日が取れなかったときの選択肢

東京ガスのカレンダーで希望日が空いていない場合は、くらしのマーケットのエアコンクリーニングで複数業者の空き状況を確認する方法があります。業者ごとに対応日が異なるため、複数の候補を当たると希望日に近い予約が見つかりやすいです。

訪問販売でのクーリングオフについて

通常のWeb予約は訪問販売に当たりませんが、訪問時に追加の契約を結んだ場合は注意が必要です。

訪問販売に該当する役務提供契約では、消費者庁のクーリングオフ案内のとおり法定書面の受領から8日以内に通知できます。メール保存やスクリーンショットなど記録を残しておくことが推奨されています。

「東京ガスで頼もう」と決めてから調べ始めると、想定外の壁にぶつかるケースが3つあります。強みと合わせて把握しておくと、予約後に慌てずに済みます。

デメリット① 対応エリアが関東に限られる 公式エリアページを見ると、サービス対象は関東5都県（東京・神奈川を含む千葉・埼玉・群馬）の一部地域のみです。

全国47都道府県に対応するおそうじ本舗やダスキンとは異なり、関東圏外では利用できません。住んでいる自治体がエリア内かどうかは、予約の前に公式サイトで確認が必要です。

デメリット② 料金は最安帯ではない 前の章で見たとおり、料金は最安帯ではなく、個人業者を選べるくらしのマーケットのような比較プラットフォームの相場より高めの設定です。最安値を求めるなら個人業者のほうが選択肢は広くなります。

東京ガスの価格設定は、公式ブランドによる品質管理コストが乗っているとも言えますが、コストパフォーマンスを優先する方には合わない可能性があります。

デメリット③ 提携業者の担当者によって体験差が出る場合がある 繁忙期（夏前や年末）は予約枠が埋まりやすく、希望日に入れられないこともあります。

また、公式の予約フローでは開始時間帯が4枠に限られており、スケジュールの融通が利きにくい面があります。

さらに担当者は提携業者のスタッフのため、みん評では「作業後の匂いが消えなかった」「やり直しを求めたら対応に納得できなかった」といった声も見られます。

研修制度が設けられていても、現場の体験差はゼロにはならない点は承知しておく必要があります。

なお、作業スタッフは車で来るケースが多く、駐車スペースを用意できない場合は駐車場代が別途かかります。

駐車場を確保できれば発生しないので、条件に合わせて調整してください。